Envíos y devoluciones

Las tarifas actuales son:

 España - Peninsular  envío estándar (2-5 días hábiles) - 5,5€   

España - Islas Baleares / Canarias envío estándar (2-5 días hábiles) - 20€

Unión Europea envío estándar (5-10 días hábiles) - 10€

Reino Unido envío estándar (5-10 días hábiles) - 45€
-excluyendo despacho de aduanas

 Estados Unidos envío estándar (5-10 días hábiles) - 45€
-excluyendo despacho de aduanas

 
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez entregado tu paquete a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.


¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Una vez que has confirmado tu compra, no es posible cambiar o agregar artículos, así como tampoco cambiar la dirección o nombre del remitente.

 Ten en cuenta que información incompleta o errónea en la dirección de envío puede causar retrasos o devolución del paquete. los costes por devolución o perdida corren por cuenta del comprador/a.

 

¿Puedo hacer una devolución?

Sí, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

 Escríbenos a holacastan@gmail.com para iniciar el proceso de devolución, indicando el articulo, número de pedido y motivo de la devolución. 

 Los gastos de envío para las devoluciones correrán a cargo del comprador/a, a no ser que esta se produzca por una incidencia responsabilidad del comercio.

 

CASTAN se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:

 1. Devoluciones o cambios comunicadas fuera del plazo fijado.

2. Devolución de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados, tales como roturas, cambios de color y/o en estado similar.

3. Devolución de productos que no incluyan todo el material de embalaje con el que han sido enviados. 

 

Mi producto ha llegado defectuoso ¿qué puedo hacer?

escríbenos a holacastan@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. es necesario que nos envíes foto del producto y que conserves los artículos con su embalaje mientras gestionamos todo lo necesario a tu reclamación.